1. Champ d’application
La présente politique d’échange s’applique aux meubles et articles pour la maison achetés par des consommateurs en France sur le site web de Petersonbrandsus.
Un échange est possible pour les produits qui répondent aux conditions de cette politique. Le produit doit être neuf, inutilisé et retourné dans son emballage d’origine.
2. Procédure d’échange
Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez contacter le service clientèle de Petersonbrandsus dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
Après réception de votre demande, nous examinerons la commande concernée et vous communiquerons les instructions relatives à la procédure d’échange.
Le cas échéant, nous pouvons vous aider à organiser le retour du produit, par exemple en fournissant une étiquette de retour prépayée.
Le produit doit être expédié à l’adresse de retour que nous vous communiquerons, accompagné des informations nécessaires à la demande d’échange et des références de la commande initiale.
3. Adresse de retour pour les échanges
Après approbation de la demande, les produits retournés en vue d’un échange doivent être expédiés à l’adresse suivante, conformément aux instructions de notre service clientèle :
3104 W BASELINE RD, SHELBY, MI 49455, États-Unis
Veuillez utiliser cette adresse uniquement après avoir reçu les instructions de notre service clientèle.
4. Frais d’expédition
Lorsque l’échange répond aux conditions de cette politique, Petersonbrandsus prend en charge les frais de transport applicables à l’échange.
Le client n’a pas à payer les frais de retour standard pour un échange approuvé. Selon la situation, Petersonbrandsus peut fournir une étiquette de retour prépayée ou proposer une autre solution de retour.
5. Vérification du produit retourné
À la réception du produit retourné, nous procédons à une vérification de base afin de déterminer s’il répond aux conditions d’échange.
Lorsque le produit satisfait à ces conditions, l’expédition du produit de remplacement est traitée dans un délai de 2 jours ouvrables.
6. Livraison du produit de remplacement
Le produit de remplacement est expédié à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.
L’expédition peut être effectuée par l’un de nos partenaires logistiques. Après l’expédition, le client reçoit, lorsqu’il est disponible, un numéro de suivi permettant de suivre le colis.
7. Gestion des situations exceptionnelles
Si un problème survient pendant le transport, notamment :
-
Produit endommagé ;
-
Produit perdu pendant le transport ;
le client doit contacter notre service clientèle dès que possible. Nous examinerons la situation et, selon les circonstances, proposerons une solution appropriée, telle qu’un remplacement ou un remboursement.
Si le produit de remplacement souhaité n’est plus disponible, nous pouvons, selon la situation, proposer les options suivantes :
-
un produit de remplacement d’une valeur comparable ;
-
ou un remboursement conformément aux conditions applicables.
8. Coordonnées du service clientèle
Ce site web est la propriété de PETERSON BRANDS, LLC.
Nom commercial : Petersonbrandsus
Raison sociale : PETERSON BRANDS, LLC
Adresse : 3104 W BASELINE RD, SHELBY, MI 49455, États-Unis
EIN : 99-3814729
Téléphone : +1 (904) 355-5962
E-mail : info@petersonbrandsus.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00 (heure de l’Est des États-Unis).
Veuillez privilégier le contact par e-mail. Nous répondons à vos demandes dans un délai de 24 heures.